El proceso de reembolso a continuación es aplicable para compras realizadas en Ancestry.

Si estás regresando un kit de prueba de ADN para un reembolso, sigue los pasos a continuación. Si estás regresando una muestra de saliva para su procesamiento, envíala por correo en la envoltura incluida en el kit, o comunícate con nosotros si necesitas otra envoltura.

Consulta todo lo referente a elegibilidad y cantidades de reembolso en los Términos de renovación y cancelación.

Sigue los pasos a continuación para imprimir una etiqueta de envío prepagada y regresar el kit mediante el Servicio Postal de EE. UU. (https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933317260051-US-LIHP-A-B-/hc/en-us/articles/53933324412691-TestPS, en inglés). El proceso de reembolso iniciará apenas recibamos el kit. Los tiempos de procesamiento varían en función de distintos factores, como la fecha de compra y la forma de pago.

Cómo imprimir la etiqueta de envío

1. Proporciona la dirección de remitente en esta etiqueta de envío.
2. Para imprimir, selecciona Print Label (imprimir etiqueta). Si prefieres enviártela por correo electrónico, selecciona Email.
3. Si seleccionaste Email, proporciona la dirección de correo electrónico a donde desees enviártela.
4. Imprime la etiqueta y pégala con cinta adhesiva sobre la etiqueta de envío existente.
5. Deposita el kit en alguna de las sucursales del Servicio Postal de EE. UU. Los gastos de envío ya están cubiertos.

Si no tienes impresora

Te recomendamos que te envíes la etiqueta por correo electrónico con los pasos descritos anteriormente y que la imprimas en algún sitio que te resulte conveniente.

Comunícate con nosotros si tienes alguna otra pregunta.