Los kits de AncestryDNA adquiridos a empresas de terceros (como Legacy.com) están sujetos a sus políticas de devolución y reembolso. La siguiente información es aplicable para kits de prueba de AncestryDNA adquiridos en Legacy.com.
Si necesitas ayuda con kits de prueba adquiridos por medio de otros distribuidores autorizados de AncestryDNA, selecciona la empresa correspondiente:
La lista solo incluye comercios autorizados. Si el comercio que buscas no aparece, contáctalo directamente.
Cómo devolver un kit
a Legacy.com
Los kits de prueba de AncestryDNA adquiridos por medio de Legacy.com están sujetos a las políticas de Legacy.com y no califican para una devolución o reintegro.
Para obtener más información o para comunicarte con Legacy.com en relación con la compra de un kit de AncestryDNA, visita la página de Preguntas frecuentes de Legacy.com.
Enviar a Ancestry para su procesamiento
Luego de obtener la muestra de saliva, coloca la bolsa de recolección en la caja con envío prepagado etiquetada con nuestra dirección y deposítala en un buzón.
El franqueo para el envío de la prueba (así como otros envíos relacionados con el servicio de pruebas de ADN) está incluido en el costo original, así que solo tienes que sellar la caja y enviarla. Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra. Consulta el estado de tu kit de prueba de ADN en cualquier momento.
Kit dañado o extraviado
Si deseas consultar el estado de tu pedido de AncestryDNA, abre el correo electrónico de confirmación de envío de Ancestry.
Comunícate con Ancestry en estos casos:
- No has recibido el kit.
- Recibiste el kit dañado.
- Tienes que modificar la dirección de entrega del pedido.
- Enviaste tu muestra a Ancestry y no recibiste los resultados después de 6 semanas, a partir de la fecha en que recibimos tu muestra.
Para más información acerca del proceso para solicitar kits de prueba de AncestryDNA de reemplazo, consulta Cómo reemplazar kits de prueba de ADN.
Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas
Si la bolsa de recolección o la caja para enviarla está dañada o extraviada, puedes utilizar una de tu preferencia. Utiliza una bolsa resellable tipo Ziploc y colócala en la caja de devolución. Si envías la muestra con cualquier otra caja, envíala a la siguiente dirección:
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003