Una vez enviado el kit, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento. La información de seguimiento también estará disponible en tu página principal de ADN.
Los kits de prueba de ADN con envío estándar se envían a través de UPS y se entregan en una de las sucursales locales del Servicio Postal de EE. UU. (https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933317260051-US-LIHP-A-B-/hc/en-us/articles/53933324412691-TestPS), quien hace la entrega final. Los kits de prueba con envío acelerado los traslada y entrega UPS.
Cómo hacer seguimiento a kits de prueba desde tu cuenta
- Haz clic aquí. Si no has iniciado sesión, hazlo en Iniciar sesión en la parte superior de la derecha de la página, luego, haz clic en este enlace.
- En tu página principal de ADN, haz clic en el número de guía de UPS. En caso de que el enlace no te redirija a UPS, cópialo y pégalo en el campo de seguimiento ubicado en la parte izquierda de la página de rastreo de UPS.
- Consulta la información de seguimiento en UPS.com.
Cómo hacer seguimiento a kits de prueba desde el correo electrónico de seguimiento
- Espera para recibir un correo electrónico confirmando el envío del kit. Recibirás este correo en un plazo de dos días a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
- Haz clic en el enlace disponible en el correo electrónico de confirmación para consultar el estatus del pedido en la página de rastreo de UPS.
- Consulta la información de seguimiento en UPS.com.
Resolución de problemas
Mensaje de error: «No tienes autorización para acceder a esta página»
Si recibiste un correo electrónico informándote que tus resultados están listos y la página que abres te muestra el mensaje de error «No tienes autorización para acceder a esta página» desde el enlace del correo, cierra la sesión en la cuenta de Ancestry que tengas abierta. Luego, inicia sesión en tu cuenta y selecciona ADN desde las pestañas de la parte superior de la página.
Anuncios en la página principal de ADN
Si ves un anuncio en tu página principal de ADN en lugar de una barra de estatus o tus resultados, confirma que (1) iniciaste sesión en tu cuenta y que (2) registraste tu kit.