Los kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities adquiridos por medio de terceros (p. ej., https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal) están sujetos a las políticas de devoluciones y reembolsos de estos. La siguiente información es aplicable para kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities adquiridos en tiendas https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal.

Si necesitas ayuda con kits de prueba adquiridos por medio de otros distribuidores autorizados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, selecciona la empresa correspondiente:

La lista solo incluye comercios autorizados. Si el comercio que buscas no aparece, contáctalo directamente.

Cómo devolver un kit

A https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal para recibir un reembolso

Si deseas devolver a https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal un kit de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, comunícate con https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal. Las devoluciones y los reembolsos de kits adquiridos en https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal están sujetos a la política de devoluciones de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal.

Enviar a Ancestry para su procesamiento

Luego de obtener la muestra de saliva, coloca la bolsa de recolección en la caja con envío prepagado etiquetada con nuestra dirección y deposítala en un buzón. Si vives fuera de EE. UU. y el kit no incluye una etiqueta de envío, imprime una etiqueta de envío prepagada y adhiérela a la caja.

El franqueo para el envío de la prueba (así como otros envíos relacionados con el servicio de pruebas de ADN) está incluido en el costo original, así que solo tienes que sellar la caja y enviarla. Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra. Consulta el estado de tu kit de prueba de ADN en cualquier momento.

Kit dañado o extraviado

Si deseas consultar el estado de tu pedido de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, abre el correo electrónico de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal con la confirmación de envío o visita tu historial de pedidos en tu cuenta de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal.

Si no recibiste el kit o si llegó dañado, solicita un kit de prueba de ADN de reemplazo. El proceso de solicitud de un kit de reemplazo varía dependiendo si lo registraste y si lo vinculaste a tu cuenta de Ancestry.

Kit no registrado

Comunícate con https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933330453011-Target-Plus-DNA-Orders-and-Support-SOS-Internal en estos casos:

No has recibido el kit.
Recibiste el kit dañado y no ha sido registrado.
Tienes que modificar la dirección de entrega del pedido.

Kit registrado

Comunícate con Ancestry en estos casos:

Recibiste el kit dañado y ya lo registraste en Ancestry.
Enviaste tu muestra a Ancestry y no recibiste los resultados después de 6 semanas, a partir de la fecha en que recibimos tu muestra.

Para más información acerca del proceso para solicitar kits de prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities de reemplazo, consultaCómo reemplazar kits de prueba de ADN.

Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas

Si la bolsa de recolección o la caja para enviarla está dañada o extraviada, puedes utilizar una de tu preferencia. Utiliza una bolsa resellable tipo Ziploc y colócala en la caja de devolución. Si envías la muestra con cualquier otra caja, envíala a la siguiente dirección:

En EE. UU.

Ancestry
1.226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84.003

Fuera de EE. UU.

https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Ireland