Su derecho a cancelar

Usted tiene derecho a retirarse, cambiar de opinión y cancelar su pedido del kit AncestryDNA y a recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en cualquier momento en un plazo de 14 días después de haber recibido el pedido. 

Tenga en cuenta que no tendrá derecho a un reembolso completo de los gastos de envío si elige expresamente una opción de entrega en la que los costos son superiores al tipo de entrega menos costoso. En este caso, solo tendrá derecho a un reembolso de los gastos de envío hasta el tipo menos costoso de entrega que ofrece Ancestry.

Proceso de reembolso

Puede llamarnos para cancelar el pedido y solicitar un reembolso. Si nos llama, debe proporcionar la misma información que nos brindó cuando hizo el pedido del kit. Debe tener a la mano el número de pedido que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió después de hacer el pedido.
El derecho de cancelación culminará 14 días después de la fecha en la que usted haya recibido el pedido.

Si envió la muestra 

Si cancela la prueba de ADN después de haber enviado la muestra, no podrá acceder a ningún resultado de ADN.  No tiene que devolver un kit físico. 

Recibo del reembolso

El reembolso solo le será entregado por medio de la tarjeta de crédito que utilizó para adquirir el kit AncestryDNA. Concédanos un plazo razonable para que le llegue el crédito.

Para recibir más información, consulte nuestros Términos de renovación y cancelación de Ancestry.