Tu proveedor de facturación es la compañía que cobra y procesa los pagos que realizas por tu suscripción en Ancestry.
Deberás trabajar con ellos para:
- Ver y actualizar tu método de pago
- Modificar o cancelar tu suscripción
- Solicitar reembolsos
Cómo encontrar tu proveedor de facturación
Desde un navegador:
Dirígete a la Configuración de cuenta (y procede al paso 3)
O
- Inicia sesión en Ancestry.
- En la esquina superior derecha, haz clic en tu Perfil y selecciona Configuración de cuenta.
- En la sección Suscripciones, busca un renglón de “facturado hasta” para ver a quién se factura tu suscripción.
- Si se te factura a través de Ancestry, no verás un renglón de “facturado hasta”.
- Si se te factura a través de una compañía externa, verás su nombre en la lista.
En la aplicación
- Abre la aplicación de Ancestry y date de alta.
- En la esquina superior izquierda, haz clic en tu Perfil.
- En la sección Suscripciones, la compañía que figura en la fila “facturado hasta” es tu proveedor de facturación.
Preguntas frecuentes
Selecciona una pregunta a continuación para ver la respuesta. Selecciona la pregunta nuevamente para ocultarla.
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Para obtener ayuda para actualizar tu información de pago, consulta Actualización de tu información de pago.
¿Cómo cambio mi suscripción?
Puedes modificar tu suscripción en cualquier momento. Para obtener ayuda, selecciona lo que mejor describa lo que deseas hacer:
- Quiero mejorar mi suscripción
- Quiero bajar de categoría mi suscripción
- Quiero cambiar a un plan familiar
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar una suscripción facturada a través de Ancestry, consulta Cancelación de una suscripción.
Para cancelar una suscripción facturada a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, consulta Administración de una suscripción comprada en la aplicación Ancestry.
¿Puedo obtener un reembolso?
Para suscripciones de Ancestry:
Los reembolsos están sujetos a las políticas de reembolso de tu proveedor de facturación.
- Averigua quién te factura por Ancestry.
- Encuentra tu suscripción, estado de suscripción y detalles del ciclo de facturación.
- Selecciona la compañía a la que se te factura de la siguiente lista.
Para kits de prueba de ADN:
Los reembolsos están sujetos a las políticas de reembolso del vendedor.
Para los kits de prueba de ADN comprados en Ancestry, consulta Devolución de un kit de ADN para obtener un reembolso.
Para los kits de ADN comprados en otro lugar, selecciona el vendedor del que los compraste a continuación:
Solo los vendedores autorizados se enumeran anteriormente. Si tu vendedor no aparece en la lista, comunícate directamente con él.
Para recibir más información sobre reembolsos, consulta nuestros Términos de renovación y cancelación.
¿Cómo cambio mi proveedor de facturación a Ancestry?
Para cambiar tu proveedor de facturación a Ancestry:
- Cancela tu suscripción a través de tu proveedor de facturación actual (conservarás tu cuenta de Ancestry). Para obtener ayuda, selecciona tu proveedor de facturación a continuación:
- Una vez que finalice, reinicia tu suscripción directamente con Ancestry.