Si cuando intenta ver su árbol en la vista vertical recibe un mensaje de error, es posible que se deba a los parentescos incluidos en él.

Por qué sucede esto

Este error suele presentarse cuando las personas que tienen algún parentesco se casan entre sí y pasan a ocupar varias posiciones en un mismo árbol genealógico. Por ejemplo, si alguien se casa con su primo, ambos pasan a ser cónyuge y primo. Ante esa situación, el árbol intenta mostrarlos ocupando ambas posiciones en un solo árbol. Como no puede hacerlo, lo que aparece es un mensaje de error.

Para solucionar este problema, pruebe pasar el árbol de la vista vertical a la horizontal o modificar los parentescos, de modo que las personas ocupen un único rol en el árbol.

Modificar el árbol a la vista horizontal

En la vista horizontal, un árbol tiene descendientes, que se extienden hacia la izquierda, y antepasados, que se extienden hacia la derecha.

Si su árbol presenta errores de parentesco, pruebe solucionando primero esos errores. Si su árbol no contiene errores, cambiar la vista de vertical a horizontal debería ser suficiente para volver a visualizarlo.

Si puede ver su árbol
 

1. Vaya a su árbol.
2. En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en el botón Vista y seleccione Horizontal.

Si no puede ver su árbol
 

1. Haga clic en la pestaña Árboles y seleccione Crear y administrar árboles.

2. En la columna Herramientas correspondiente a ese árbol, haga clic en Configuración de árboles.

3. En la esquina superior derecha, haga clic en Buscar en el árbol.

4. Haga clic en Lista de todas las personas y clic en cualquier persona de la lista.

5. En la esquina superior izquierda del perfil de la persona, haga clic en el nombre del árbol y seleccione Ver árbol. 

6. En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en el botón Vista  y seleccione Horizontal.

Cómo arreglar la vista vertical

En la vista vertical, un árbol muestra, hacia arriba, los antepasados y, hacia abajo, los descendientes.

Para volver a ver su árbol en la vista vertical, tiene dos opciones. Puede:

1. Desconectar uno de los parentescos entre las personas que ocupan más de una posición en su árbol para que tengan una sola vía de parentesco.
2. O generar intencionalmente un duplicado de alguna de esas personas en su árbol, de modo de expresar ese segundo parentesco entre ellas.

Por ejemplo, si tuviese primos que se casaron entre ellos, podría:

• Desconectar a uno de ellos de sus progenitores y hermanos.
• Desconectar el matrimonio entre los primos. 
• Generar intencionalmente una persona duplicada que no esté conectada con nadie y que ocupe la posición de uno de los cónyuges.

Para arreglar la vista vertical
 

1. Desconecte alguno de los parentescos que ocasionan que las personas ocupen varias posiciones en el árbol genealógico o genere intencionalmente una persona duplicada. Para obtener ayuda e instrucciones, seleccione qué desea hacer:
   • Desconectar un parentesco
   • Duplicar intencionalmente a una persona
2. Regresar a su árbol genealógico.
3. En la barra de herramientas de la izquierda, haga clic en el botón Vista y seleccione Vertical.

Otros errores del árbol

Árbol o personas faltantes en su árbol
Si cuando hace clic en la pestaña Árboles, no ve su árbol, es probable que tenga una cuenta duplicada o que haya iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Incluso si viera su nombre y nombre de usuario en la esquina superior derecha, pruebe cerrar la sesión y volver a entrar para comprobar si ve su árbol.

Si puede abrir su árbol, pero este está vacío, consulte nuestro artículo Árboles genealógicos faltantes.

Si puede ver su árbol, pero nota que falta una rama o un grupo de personas en particular, consulte nuestro artículo Personas faltantes.

Problemas con el botón de inicio
Si hacer clic en el botón de inicio lo lleva a otra persona que no es ni usted ni la persona principal del árbol, consulte Cómo asignar a la persona de inicio de un árbol. 

Problemas con la función de parentesco
Si falta la función de parentesco en las páginas de perfil de las personas que componen su árbol, consulte Cómo designar quién es usted en el árbol de Ancestry.

Cómo agregar parentescos
Si precisa ayuda para agregar una familia afín, una familia adoptiva, progenitores solteros u otra clase de relaciones, consulte nuestro artículo sobre cómo agregar personas.