Si no encuentras tu árbol genealógico de Ancestry, tenemos buenas noticias: nosotros no eliminamos los árboles, así que, si creaste un árbol en Ancestry y no lo has eliminado tú mismo, solamente necesitas encontrarlo.
Si solo falta una parte del árbol
Si aparece una parte del árbol, pero falta una rama, consulta nuestro artículo Cómo restaurar a personas que falten en un árbol.
Si el árbol no se encuentra en la ficha Árboles
Si haces clic en la ficha Árboles y no ves el árbol, lo más probable es que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada. Aunque veas tu nombre y nombre de usuario en la esquina superior derecha, cierra sesión en la cuenta en la que te encuentres, para lo cual haz clic en el nombre o nombre de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión.
Inicia sesión en tu cuenta y mira si el árbol se encuentra ahí. Si tienes el mismo problema después de iniciar sesión, vuelve a cerrar sesión y trata de iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico (que sea tuya). Si no funciona, comunícate con nosotros.
Si el árbol está en blanco
- Si ves el árbol en la lista de árboles, pero no ves a ninguna persona una vez que lo abres, ve al árbol y haz clic en el botón inicio
en el lado izquierdo.
- Si las personas no aparecen tras hacer clic en ese botón, haz clic en Búsqueda en el árbol en la esquina superior derecha del árbol.
- En el panel del lado derecho, haz clic en Lista de todas las personas.
- Busca a alguien que debería estar en el árbol. Si encuentras a la persona, haz clic en el nombre del árbol en la esquina superior izquierda y selecciona Configuración del árbol.
- En el lado derecho de la página bajo Tu persona de inicio en este árbol, haz clic en elegir.
- Si te encuentras en el árbol, escribe tu nombre en el campo y selecciónate a ti mismo en el menú desplegable. Si tu nombre no está en el árbol, escribe el nombre de alguien (cualquier persona) que se encuentre en el árbol y selecciónalo en el menú desplegable. Al finalizar, haz clic en Seleccionar.
- Regresa al árbol y vuelve a hacer clic en el botón inicio