Para proteger los árboles genealógicos privados y los resultados de ADN, solo permitimos que la persona que haya creado un árbol genealógico privado o registrado un kit de prueba genética en su cuenta pueda acceder a ellos (al igual que las personas a las que haya invitado).

Si aparece un mensaje que dice “No estás autorizado para acceder a esta página” o Error 403, significa que la cuenta en la que iniciaste sesión no tiene permitido acceder a lo que estás intentando acceder.

Esto puede suceder en las siguientes situaciones:

• Si intentas aceptar una invitación cuando ya has iniciado sesión en una cuenta a la que no estaba destinada la invitación.
• Si intentas consultar árboles genealógicos o resultados de ADN cuando has iniciado sesión en una cuenta que no tiene acceso a ellos.

En general, estos mensajes de error suelen aparecer por los siguientes motivos:

• No iniciaste sesión.
• Iniciaste sesión en la cuenta Ancestry incorrecta.Esto puede suceder si:
  • tienes más de una cuenta de Ancestry; o bien,
  • compartes tu computadora o dispositivo con otras personas que usan Ancestry y que no cerraron sesión.

Pasos que debes seguir si ves el mensaje “No estás autorizado” o Error 403

Después de cada paso, comprueba si se ha resuelto el problema.

1. Cierra la sesión y vuelve a iniciar.
   Esto solucionará el problema en caso de que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta.
   
   
2. Borra la memoria caché y las cookies.
   Esto solucionará el problema si el navegador está cargando una versión antigua de la página con el error.
   
   
3. Revisa el enlace.
   Si usas un enlace que recibiste por correo electrónico o mediante un marcador o favorito, prueba acceder directamente a la página, el árbol genealógico o los resultados de ADN que estás intentando consultar.Si eso funciona, actualiza el enlace con el nuevo URL de la página.
   • Para consultar un árbol genealógico propio o al que te hayan invitado, sigue estos pasos:
     • En Ancestry, haz clic en la pestaña Árboles y selecciona un árbol.
     • O bien, haz clic en Árboles > Crear y gestionar árboles > Árboles compartidos conmigo > y elige el árbol que quieras visualizar.
   • Para consultar los resultados de una prueba genética que hayas registrado o a la que te hayan invitado, sigue estos pasos:
     • En Ancestry, haz clic en la pestaña ADN y selecciona lo que quieras consultar.
     • O bien, haz clic en ADN > Ver otra prueba (en la esquina superior derecha de la página de inicio de ADN) > Seleccionar una prueba > y elige lo que desees consultar.
       
       
4. Pídele a la persona que te envió la invitación que te envíe una nueva usando tu nombre de usuario de Ancestry.
   ¿No sabes cuál es tu nombre de usuario?Consulta Cómo encontrar tu nombre de usuario.
   
   Para obtener más información sobre cómo compartir árboles genealógicos o resultados de ADN, elige una de las siguientes opciones:
   • Cómo compartir árboles genealógicos
   • Cómo compartir los resultados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities
   
   Importante:Las invitaciones que se hayan enviado al nombre de usuario de una cuenta se dirigirán a la dirección de correo electrónico vinculada a ese nombre de usuario.Si no sabes qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu nombre de usuario, consulta Configuración de cuenta.Allí verás tu dirección de correo electrónico.¿Quieres cambiar tu dirección de correo electrónico?Consulta Cómo cambiar la dirección de correo electrónico.
   
   
5. Intenta iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico u otro nombre de usuario.
   Es posible que tengas más de una cuenta de Ancestry.Usa otra dirección de correo electrónico u otro nombre de usuario para iniciar sesión.Si no se soluciona el problema o si necesitas ayuda para encontrar otras cuentas, comunícate con nosotros.