Cómo solicitar acceso
En primer lugar, queremos expresar que lamentamos la pérdida de tu ser querido.
Para acceder a la cuenta de un suscriptor de Ancestry que haya fallecido, tienes dos opciones. Puedes (1) enviar una solicitud desde el correo electrónico de la persona o (2) presentar comprobantes que acrediten que tienes derecho a acceder a la cuenta.
En caso de ser albacea:
Si tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociado con la cuenta de Ancestry de la persona fallecida:
- Envíanos un correo electrónico desde esa dirección de correo electrónico. Comunícate con nosotros si requieres más información. Con esto, no será necesario hacer nada más.
En caso de no tener acceso a su cuenta de correo electrónico, necesitamos lo siguiente:
- copia del acta de defunción;
- comprobante legal que te señale como albacea de la persona fallecida, que serían, por lo menos, uno de los siguientes: carta de nombramiento, carta de administración, carta de representación, cartas https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamentarias, sucesión o copia del https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamento.
En caso de no ser albacea:
Si tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociado con la cuenta de Ancestry de la persona fallecida:
- Envíanos un correo electrónico desde esa dirección de correo electrónico. Comunícate con nosotros si requieres más información. Con esto, no será necesario hacer nada más.
En caso de no tener acceso a su cuenta de correo electrónico, necesitamos lo siguiente:
- copia del acta de defunción;
- comprobante legal que señale quién funge como albacea de la persona fallecida; que serían, por lo menos, uno de los siguientes: carta de nombramiento, carta de administración, carta de representación, cartas https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamentarias, sucesión o copia del https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-testamento;
- autorización de quien funge como albacea para que asumas control de la cuenta.
Cómo eliminar una cuenta de Ancestry
Al eliminar una cuenta, pierdes acceso a la cuenta y toda su información. La acción de eliminar una cuenta es permanente. Antes de eliminarla, recomendamos que descargues el árbol genealógico, los datos de ADN sin procesar, otras notas u otros archivos que haya en la cuenta.
Cómo eliminar la cuenta:
Si tienes acceso a la cuenta que deseas eliminar, elimínala en Administración de cuenta, sección disponible en Configuración de la cuenta. En caso de no tener acceso a la cuenta, primero sigue los pasos anteriores para que puedas acceder.
Cómo descargar árboles genealógicos y datos de ADN
Una vez que logres acceder a la cuenta, podrás descargar árboles genealógicos, datos de ADN, otras notas u otros archivos que haya en la cuenta.
Preguntas acerca de cuentas de personas fallecidas
Si comprobaste que tienes derecho a acceder a una cuenta o si actúas a nombre de una persona fallecida, podremos atender cualquier pregunta relacionada con la cuenta.