Las etiquetas de envío para AncestryDNA® son etiquetas prepagadas y ya incluyen la dirección de entrega y te permiten enviar la muestra de saliva a Ancestry® para su procesamiento.

1. Haz clic aquí.
2. Selecciona la casilla No soy un robot y haz clic en Continuar.
3. Proporciona tu dirección y haz clic en Procesar el envío. La etiqueta de envío aparecerá en una pestaña o ventana diferentes. También recibirás un correo electrónico con un enlace a la etiqueta de envío. La etiqueta no aparecerá en el cuerpo del correo electrónico. Haz clic en el enlace incluido en el correo electrónico para abrir la etiqueta de envío. El enlace a la etiqueta de envío tiene una caducidad de 90 días. En caso de que haya expirado, inicia el proceso desde el primer paso.
4. Imprime la etiqueta.
5. Fija la etiqueta de envío en el sobre y deposítalo en una de las sucursales UPS de tu localidad o comunícate con UPS para programar un servicio gratuito de recolección.

Si activaste el kit, recibirás los resultados en un plazo de 8 semanas desde la fecha en que el laboratorio reciba la muestra. Podrás consultar el estatus de tu kit de prueba de ADN en cualquier momento desde la sección ADN en la parte superior en cualquier página de Ancestry.

Resolución de problemas

Sin impresora

Si no tienes impresora en casa, genera una etiqueta de envío prepagada y acude a una de las sucursales de UPS en tu localidad. Posiblemente puedas acceder a tu correo electrónico e imprimir la etiqueta en la sucursal de UPS.

Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas

Si no tienes la bolsa o la caja incluidos en el kit, puedes usar una distinta. Si utilizas tus propios medios, deberás pagar los gastos de envío. Envía la muestra a la siguiente dirección:

Pedimento extraviado

Si perdiste el pedimento descarga una copia aquí.

Muestra extraviada

Acusaremos recibo de la muestra mediante un correo electrónico. Si no recibes una notificación electrónica a los 20 días hábiles de habernos enviado la muestra, confirma que activaste el kit. Si activaste el kit y transcurren 20 días hábiles, es probable que el kit se haya extraviado en el trayecto. En ese caso, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo.