El propósito de este artículo es ayudarlo a encontrar los resultados de AncestryDNA después de que haya registrado su kit y devuelto su muestra para el procesamiento. Para obtener ayuda con otra cosa, seleccione lo que desee hacer:
 

 

Los resultados de AncestryDNA no se envían por correo. Para encontrar sus resultados de AncestryDNA:
 

En un navegador


Encontrar mis resultados (o hacer clic en la pestaña ADN y seleccionar Orígenes).   

  • Si sus resultados están listos y ha iniciado sesión en la cuenta correcta, verá una página con su nombre y estas tres secciones: Regiones, Recorridos y Por progenitor.

    Esto es lo que muestra cada sección:
     
    • Regiones: los lugares alrededor del mundo con los que está conectado su ADN y dónde probablemente vivieron sus antepasados hace miles de años.
    • Recorridos: dónde sus familiares podrían haber vivido o haberse mudado en los últimos 300 años.
    • Por progenitor: lo que heredó de cada progenitor, incluso si no se han realizado pruebas de AncestryDNA.

    Para ver otra cosa, por encima de los resultados de su origen, elija una pestaña diferente:

    • Coincidencias: son otros suscritores de AncestryDNA que tienen ADN en común con usted. Son sus parientes genéticos. (Debe tener las coincidencias activadas para visualizarlas).
    • Rasgos: características personales condicionadas por su ADN, el medioambiente o ambos, como el color de ojos, la predisposición a asumir riesgos, la capacidad atlética, entre otras.

    Si estos no son sus resultados, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta, o consulte Cómo acceder a otra prueba AncestryDNA en su cuenta.

  • Si su kit aún se está procesando, verá una barra de progreso con su estado actual.
  • Si ve un anuncio en lugar de sus resultados (y ya ha registrado su kit), es posible que tenga otra cuenta. Para cambiar de cuenta, cierre sesión e inicie sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si necesita ayuda para encontrar otras cuentas, comuníquese con nosotros.
  • Si no ve sus resultados ni una barra de progreso, asegúrese de haber registrado su kit con el código que vino con su kit de ADN.

 

En la aplicación

  1. Descargue la aplicación Ancestry e inicie sesión.
  2. En la esquina inferior derecha de la aplicación, toque ADN.

    • Si sus resultados están listos y ha iniciado sesión en la cuenta correcta, verá una pantalla con pestañas en la parte superior e íconos a la izquierda.

      Esto es lo que muestran:
       
      • Orígenes:
        • Un gráfico de torta con información sobre las regiones ancestrales. Regiones: los lugares alrededor del mundo con los que está conectado su ADN y dónde probablemente vivieron sus antepasados hace miles de años.
        • Ícono de un círculo hueco con una línea punteada alrededor para recorridos ancestrales. Recorridos: dónde sus familiares podrían haber vivido o haberse mudado en los últimos 300 años.
        • Ícono de diagrama de Venn para la función Por progenitor. Por progenitor: lo que heredó de cada progenitor, incluso si no se han realizado pruebas de AncestryDNA.
      • Coincidencias: son otros suscritores de AncestryDNA que tienen ADN en común con usted. Son sus parientes genéticos. (Debe tener las coincidencias activadas para visualizarlas).
      • Rasgos: características personales condicionadas por su ADN, el medioambiente o ambos, como el color de ojos, la predisposición a asumir riesgos, la capacidad atlética, entre otras.

      Si estos no son sus resultados, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta, o consulte Cómo cambiar de pruebas de AncestryDNA en la aplicación de Ancestry.

    • Si su kit aún se está procesando, verá una barra de progreso con su estado actual.
    • Si ve opciones para comprar o registrar un kit de ADN, pero ya ha registrado el suyo, es posible que tenga otra cuenta. Para cambiar de cuenta, cierre sesión e inicie sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si necesita ayuda para encontrar otras cuentas, comuníquese con nosotros.
    • Si no ve sus resultados ni una barra de progreso, asegúrese de haber registrado su kit con el código que vino con su kit de ADN.

 

Resolución de problemas

Seleccione una pregunta para ver la respuesta. Seleccione la pregunta nuevamente para ocultarla.

¿Por qué mis resultados tardan tanto?


Podría llevarnos hasta 5 semanas recibir la muestra y marcarla como recibida, y otras 6 semanas a partir de la fecha en que recibimos la muestra para que los resultados estén listos. Si ya registró el kit y han pasado más de 5 semanas desde que lo envió (y la página de inicio de ADN todavía no indica que lo hemos recibido), comuníquese con nosotros.

 

¿Cómo encuentro los resultados que vi antes?


Algunas personas tienen varias cuentas de Ancestry. Si ha visto sus resultados de ADN en el pasado, pero no puede encontrarlos ahora, intente cerrar sesión e iniciar sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si no recuerda la contraseña, recupérela.

Si necesita ayuda para encontrar otras cuentas, comuníquese con nosotros.

 

No encuentro los resultados que vi antes


Algunas personas tienen varias cuentas de Ancestry. Si ha visto sus resultados de ADN en el pasado, pero no puede encontrarlos ahora, intente cerrar sesión e iniciar sesión con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Si no recuerda la contraseña, recupérela.

Si necesita ayuda para encontrar otras cuentas, comuníquese con nosotros.

 

¿Por qué mis resultados tardan más que otras muestras devueltas al mismo tiempo?


Es normal que las muestras de ADN se procesen en diferentes momentos, incluso si se enviaron juntas.

Los kits de AncestryDNA también deben registrarse antes de que puedan procesarse. Si ha registrado el kit, simplemente vuelva a consultar en unos días. Si aún debe registrar su kit, regístrelo con el código que vino con su kit de ADN. Si ya no tiene el código de registro, comuníquese con nosotros.

 

¿Qué debo hacer si veo el error “No tiene autorización para acceder a esta página”?


Si el enlace de un mensaje de correo electrónico lo llevó a una página que dice: "No tiene autorización para acceder a esta página", lo más probable es que haya iniciado sesión en una cuenta de Ancestry equivocada. Cierre sesión en la cuenta de Ancestry en la que se encuentre e inicie sesión en su cuenta. Haga clic en la pestaña ADN y luego seleccione Resumen de tus resultados de ADN para ver sus resultados.

 

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mis resultados de ADN?

 


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