Cómo consultar el estado del kit de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities

Puedes consultar el estado del kit de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities en la página de inicio de ADN. Si ves una propaganda en ese enlace en lugar del estado, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta y de haber registrado el kit de ADN.

Haz clic aquí. Si se te indica, inicia sesión.
Si el kit todavía está en proceso, verás una barra que muestra el estado actual del mismo.
Si los resultados de la prueba están listos, verás Historia de mi ADN, Coincidencias de ADN y ThruLines.

Estados

Kit registrado
En cuanto ingreses el código de registro en tu cuenta de Ancestry, el estado del kit será “Kit registrado”. La muestra permanecerá en ese estado hasta que la recibamos en el correo y la escaneemos. No se podrá procesar la muestra de ADN hasta que se haya registrado, debido a que su registro es lo que conecta la muestra específica con tu cuenta en particular.

Se recibió el kit
Generalmente se marca el kit de ADN como “Se recibió el kit” en un plazo de cinco semanas a partir del día en que hayas puesto la muestra en el correo. Si han pasado más de cinco semanas desde que hayas enviado la muestra por correo y el estado no ha cambiado a “Se recibió el kit”, por favor comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo gratis.

Muestra en proceso
Cuando comencemos a trabajar con tu ADN, verás que el estado del ADN se cambia a “Muestra en proceso”.

ADN extraído
Una vez que comencemos a separar el ADN de la saliva, verás este estado. Para extraer el ADN, primero eliminamos los elementos innecesarios: proteínas, grasas y carbohidratos. Después guardamos los elementos necesarios, es decir tu ADN, para lo cual lo unimos a miniesferas de vidrio o magnéticas. A continuación, se lava el ADN para sacarlo de las miniesferas.

ADN analizado
Una vez que se extrae el ADN, se determina el genotipo de este leyendo y detectando cerca de 700,000 lugares del ADN. Después se compara el ADN con el de personas que se encuentran en nuestro(s) panel(es) de referencia (a fin de determinar las regiones ancestrales) y con el ADN de suscriptores que se encuentran en nuestra base de datos (para determinar tus parientes genéticos con vida).

Los resultados están listos
Una vez que se complete la prueba del ADN, se publican los resultados en la página de inicio de ADN, la cual es la misma página en la que se muestra el estado del kit. En la mayoría de casos, odría tomar hasta 6 semanas a partir de la fecha en que recibimos la muestra para que los resultados de la prueba estén listos. En cuanto los resultados estén listos, recibirás un mensaje de correo electrónico informándote al respecto.

Resolución de problemas

¿Por qué está tomando tanto tiempo recibir los resultados de mi prueba?
Podría tomar hasta cinco semanas a partir de la fecha en que hayas enviado la muestra para que la marquemos como recibida y ocho semanas a partir de la fecha en que la recibamos para que los resultados estén listos. Si ya registraste el kit, han pasado más de cinco semanas desde que lo enviaste y la barra de estado de la página de inicio de ADN todavía no indica que la prueba ha llegado, por favor llámanos.

La muestra de ADN no ha llegado al laboratorio
Asegúrate de haber registrado el kit para que sepamos a quién pertenece la muestra que hemos recibido. Si has registrado el kit y ves la barra de estado en la página de inicio de ADN, pero la prueba aún no ha llegado, recuerda que podría tomar hasta cinco semanas a partir de la fecha en que enviaste la muestra para que la marquemos como recibida. Además, no es inusual que dos muestras de ADN que se hayan enviado al mismo tiempo se marquen como recibidas con días y hasta semanas de diferencia.

No se muestran los resultados de ADN
Si ves una publicidad en la página de inicio de ADN en lugar de una barra de estado o de los resultados, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta y de haber registrado el kit. Podría tomar hasta 5 semanas a partir de la fecha en que hayas enviado la muestra por correo para que se marque como «recibida» y 6 semanas a partir de la fecha en que la recibamos para que los resultados aparezcan. Si han pasado más de 6 semanas o si recibiste un correo que te indicaba que los resultados estaban disponibles y no logras localizarlos, comunícate con nosotros.

Error “No tienes autorización para acceder a esta página”
Este error se muestra si has iniciado sesión en la cuenta equivocada al hacer clic en un vínculo de un mensaje de correo electrónico. Si hiciste clic en el vínculo de un mensaje de correo electrónico y llegaste a una página que decía “No tienes autorización para acceder a esta página”, sal de esa cuenta de Ancestry e inicia sesión en la tuya. Una vez que te encuentres en tu cuenta, haz clic en la ficha ADN que está en la parte superior de la página.

Problemas con la página de inicio de ADN
Si ves una publicidad en la página de inicio de ADN en lugar de una barra de estado o de los resultados de la prueba, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta y de haber registrado el kit.