Sigue estos pasos si se presenta alguno de los problemas siguientes:

No funcionan o no se muestran botones
No se muestran fichas
No se guardan páginas
No se cargan páginas, se cargan lentamente o no se muestran correctamente
No logras permanecer en la sesión
Errores de página, incluyendo mensajes de error de almacenamiento de terceros
No se muestran documentos o imágenes
Errores desconocidos
Problemas con el acceso a registros que deberías poder ver
Páginas que no están disponibles por el momento

Después de cada paso, comprueba si se ha corregido el problema. Si no se ha resuelto, ve al paso siguiente.

Asegúrate de utilizar un explorador recomendado. Si utilizas una computadora, se recomienda Google Chrome o Mozilla Firefox . Si utilizas un teléfono o una tableta, se recomienda Safari (en iPhone e iPad) o Google Chrome (en iPhone, iPad y Android).
En el explorador recomendado, borra la memoria caché y las cookies. Una vez que lo hagas, cierra el explorador por completo y vuelve a abrirlo.
Deshabilita las extensiones del explorador.
Desactiva temporalmente el software de seguridad. El software de seguridad podría ocasionar que algunos sitios web no se carguen correctamente, de modo que, si lo deshabilitas de forma temporal, podrías ver si esa es la causa del problema. Si desactivas el software de seguridad y se resuelve el problema, debes agregar Ancestry como excepción. Para recibir ayuda, comunícate con la empresa del software de seguridad.

Si recibes un error 404 y los pasos anteriores no funcionan: Si llegas a la página a partir de una lista de marcadores o favoritos, intenta navegar hasta la página desde otra página del sitio. Si eso funciona, reemplaza el marcador o favorito con la dirección URL de la página actual.

Otros problemas