Las membresías de Ancestry se pueden facturar a través de varias compañías diferentes, por lo que la forma en que actualices tu información de pago dependerá de quién cobre tus pagos. Por ejemplo, si te suscribiste a través de la aplicación Ancestry, tus pagos podrían pasar por un tercero, como la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Primero, averigua quién te factura y luego sigue los pasos a continuación.
Facturado por Ancestry
Desde un navegador:
- Dirígete a Configuración de cuenta.
- En la sección Información de pago, selecciona tu método de pago.
- En la página Información de pago, haz clic en Editar.
Si utilizas PayPal o facturación de terceros, la opción "Editar" no estará disponible. En su lugar:- Para PayPal, sigue las instrucciones de PayPal.
- Para la facturación de terceros, dirígete a la sección de facturación de terceros.
- O bien, para cambiar a una tarjeta de crédito/débito o facturación de Ancestry, utiliza el sitio web de Ancestry para cancelar y reiniciar tu suscripción con tus detalles de pago preferidos.
- Ingresa tus nuevos detalles de pago y haz clic en Actualizar información. Los cambios se pueden tomar hasta 24 horas para reflejarse en tu cuenta de Ancestry.
En la aplicación
- Abre la aplicación de Ancestry y date de alta.
- En la esquina superior izquierda, pulsa tu Perfil.
- Bajo Configuración, pulsa Cuenta (iOS) o Configuración de cuenta (Android).
- Junto a tu suscripción, pulsa Administrar.
- En la sección Información de pago, selecciona tu método de pago y luego pulsa Editar.
Si utilizas PayPal o facturación de terceros, la opción "Editar" no estará disponible. En su lugar:- Para PayPal, sigue las instrucciones de PayPal.
- Para la facturación de terceros, dirígete a la sección de facturación de terceros.
- O, para cambiar a una tarjeta de crédito/débito o facturación de Ancestry, cancelar y reiniciar tu suscripción con tu método de pago preferido directamente en Ancestry.
- Ingresa tus nuevos detalles de pago y pulsa Actualizar información. Los cambios se pueden tomar hasta 24 horas para reflejarse en tu cuenta de Ancestry.
Una vez actualizados, tus nuevos detalles de pago se utilizarán para todas las transacciones futuras, a menos que se modifiquen o actualicen al finalizar la compra.
Si recibiste un correo electrónico en el que se te pide que actualices tu información de pago, debes reiniciar tu suscripción.
Facturación de terceros
Si tu suscripción de Ancestry se factura a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, deberás seguir sus pasos para actualizar tu información de pago. Para obtener ayuda, selecciona tu proveedor de facturación a continuación:
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes problemas para actualizar tu información de pago en línea, elige la compañía a través de la cual se te factura para comunicarte con ellos y obtener ayuda.
Preguntas frecuentes
Selecciona una pregunta a continuación para ver la respuesta. Selecciona la pregunta nuevamente para ocultarla.
¿Por qué se rechaza mi nuevo método de pago?
Tu método de pago podría ser rechazado porque:
- Hay un error en la información ingresada, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación.
- Se utilizó un carácter especial (como un punto o espacio).
Vuelve a verificar tu información e inténtalo de nuevo.
¿Cómo cambio mi proveedor de facturación a Ancestry?
Para cambiar tu proveedor de facturación a Ancestry:
Cancela tu suscripción a través de tu proveedor de facturación actual. Para obtener ayuda, selecciona tu proveedor de facturación a continuación:
Una vez que finalice, reinicia tu suscripción con tu método de pago preferido directamente en Ancestry.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar una suscripción facturada a través de Ancestry, consulta Cancelación de una suscripción.
Para cancelar una suscripción facturada a través de un tercero, como la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, consulta Administración de una suscripción comprada en la aplicación Ancestry.
Recibí una nueva tarjeta pero no actualicé mi información de pago. ¿Cómo la cargo?
Para mantener activa tu suscripción en Ancestry y proporcionar un servicio ininterrumpido, podemos recibir actualizaciones de manera segura sobre la información de tu tarjeta de crédito y débito en asociación con el emisor de tu tarjeta.