Cuándo solicitar un kit de prueba de ADN https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities de repuesto
Bajo las siguientes circunstancias podremos reemplazar kits de prueba de ADN:
- El kit no llega a los 14 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
- El kit llega dañado.
- No recibimos la muestra a los 20 días hábiles (recibirás un correo electrónico confirmando que recibimos la muestra).
- Se determina que la muestra no es apta durante su procesamiento (te enviaremos un correo electrónico).
- El código de registro se pierde antes de registrar el kit.
Si es necesario reemplazar un kit, comunícate con nosotros para solicitar un kit de repuesto. Por lo general, recibirás los kits de repuesto a los 10 días hábiles de la fecha del pedido. Al enviarse un kit de repuesto, el kit original que se reemplaza ya no puede utilizarse.
Cómo reemplazar un kit registrado
Si el laboratorio determina que no puede procesar la muestra, te enviaremos un kit de repuesto. En este caso, es necesario que registres el nuevo kit .
Si fuiste notificado de que tu muestra no es apta, sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico para solicitar un kit de repuesto. Desde el correo electrónico que te solicita una nueva muestra de ADN, haz clic en Confirmar nuevo kit gratuito.
Habiendo iniciado sesión en tu cuenta de Ancestry, desde la página principal de ADN, haz clic en Solicitar un kit gratuito de reemplazo. (Si ves un anuncio en tu página principal de ADN en lugar de una opción para solicitar un kit de repuesto, inicia sesión en tu cuenta de Ancestry y regresa a la página principal de ADN).
Confirma que la dirección de envío sea la correcta, luego, haz clic en Enviar kit de ADN a esta dirección. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido de un kit de prueba de ADN de repuesto. El kit de repuesto debería llegar a los 10 días hábiles.
Luego de enviar tu muestra, en la mayoría de los casos, recibirás los resultados en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra.
Cómo reemplazar un kit no registrado
Si no recibiste el kit por correo, llegó dañado o perdiste el código de registro, comunícate con nosotros para solicitar un kit gratuito de reemplazo. Después de hablar con nosotros, recibirás el kit de repuesto a los 10 días hábiles.
Al regresar tu muestra los resultados estarán disponibles en las próximas 8 semanas de que acusemos recibo de la muestra.
Consejos para obtener una muestra óptima de saliva
- Evita comer, beber, fumar o mascar chicle 30 minutos antes de obtener la prueba.
- Para producir más saliva, frótate las mejillas, presionándolas contra los dientes.
- Si sigues experimentando dificultades luego de seguir las recomendaciones anteriores, colócate ¼ de cucharadita de azúcar blanca en la lengua.
- Si no logras producir saliva suficiente en el primer intento, refrigera el tubo en posición vertical entre uno y otro intento. Podrás refrigerar la muestra hasta por una semana antes de tener que añadir la solución azul a la saliva en el tubo.
- Si usas dentadura, no es necesario que te la quites para producir saliva y obtener la muestra.
- No proporciones más saliva de la necesaria.
- Cuida que el líquido (sin burbujas) llene el tubo hasta la línea marcada. Si hay burbujas, deberán aparecer por encima de la línea marcada.
Resolución de problemas
La solución azul no llega hasta el fondo del tubo
Si cierras el tubo y la solución azul no llega hasta el fondo, cuidadosamente retira la tapa y ciérrala nuevamente con más fuerza. Repite hasta que la solución llegue al fondo del tubo.
La página principal de ADN no ofrece un kit gratuito de reemplazo
Si recibiste un correo electrónico informándote que no es posible procesar tu muestra y no ves la opción para solicitar un reemplazo en tu página principal de ADN, es muy probable que no hayas iniciado sesión o que estés en una cuenta distinta. Busca tu nombre en la esquina superior derecha en el sitio web de Ancestry para corroborar la cuenta en la que estás. Si no lo encuentras, inicia sesión en la esquina superior derecha, (si estás es otra cuenta, cierra la sesión antes de iniciar sesión en tu propia cuenta). Si necesitas un kit de reemplazo por daño o extravío, comunícate con nosotros y (1) solicita un kit gratuito de reemplazo y (2) dinos si habías registrado el kit.
El botón no responde
Si ves un botón en la página principal de ADN para solicitar un kit de prueba de ADN de repuesto, pero el botón no responde, borra caché y cookies.
Muestra enviada sin haber registrado el kit
Si enviaste la prueba de ADN sin registrar el kit, puedes registrarlo (no importa cuándo hayas enviado la muestra), siempre y cuando tengas el código de registro que aparece en el tubo y en la tarjeta de instrucciones incluidos en el kit. Si ya no tienes el código de registro, necesitarás un kit gratuito de reemplazo.
Vigencia del kit y problemas climatológicos
El estado del tiempo no debería ser un factor que afecte el traslado de tu muestra de ADN, sin embargo, si no es posible procesarla, te enviaremos un kit de reemplazo.
Los kits de prueba de ADN pueden usarse por lo menos hasta un año después de haberse realizado el pedido. Si has tenido un kit de prueba de ADN por más de un año, aún podrás registrar el kit y enviar tu muestra.