Si se presenta alguno de los problemas siguientes, intenta borrar los archivos de internet temporales (memoria caché y cookies):
 

• Las páginas se congelan o se cargan con lentitud
• No logras iniciar sesión o mantener abierta la sesión
• Se cargan versiones anteriores de las páginas

Para borrar la memoria caché y las cookies, sigue los pasos a continuación que correspondan al explorador que utilices. Si borras los archivos de cookies, tendrás que reiniciar sesión de forma manual en Ancestry para volver a acceder a tu cuenta. Si no utilizas uno de estos exploradores, es aconsejable que te cambies a uno de los exploradores recomendados.
 

• Google Chrome
  • iPhone o iPad
  • Android
• Firefox
  • iPhone o iPad
  • Android
• Safari
  • iPhone o iPad

Si se presenta un error en una página, el cual no se resuelve tras borrar la memoria caché y las cookies, consulta Cómo corregir errores en el explorador.  

Información sobre la memoria caché y las cookies

Ancestry es un sitio dinámico que se actualiza con frecuencia, por lo que es importante que borres los archivos temporales de internet (memoria caché y cookies) y que asignes suficiente espacio para almacenar los nuevos archivos temporales.

Si no se borra la memoria caché, el teléfono o la tableta podría intentar cargar la versión anterior de la página en lugar de la actual. Si no tienes espacio suficiente en la memoria caché, la computadora podría bloquearse o funcionar con lentitud. Si no se eliminan las cookies con regularidad, el explorador podría intentar iniciar sesión en sitios web haciendo uso de información anterior o no válida. Si borras los archivos de cookies, tendrás que reiniciar sesión de forma manual en Ancestry para volver a acceder a tu cuenta.