Cuando visitas sitios web como Ancestry, tu navegador almacena información en la memoria caché y las cookies para agilizar y facilitar las visitas futuras. Sin embargo, si estas no se borran periódicamente, tu navegador podría cargar páginas obsoletas y encontrar errores. Borrar la memoria caché y las cookies puede solucionar estos problemas, ayudando a que las páginas de Ancestry se carguen y muestren correctamente.

Si experimentas una carga lenta, errores o problemas para iniciar sesión (o permanecer conectado), intenta usar una ventana incógnita/privada, que no utiliza memoria caché ni cookies guardadas:

• Chrome: Archivo > Nueva ventana de incógnito
• Safari y Firefox: Archivo > Nueva ventana privada

Si el problema se resuelve en modo incógnito/privado, borra las cookies de Ancestry o de toda la memoria caché y las cookies.

Borrar las cookies de Ancestry

Al borrar las cookies de Ancestry, se cerrará tu sesión en Ancestry.

Para obtener ayuda para borrar cookies de Ancestry, selecciona tu navegador:

Google Chrome

1. En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en los tres puntos verticales y selecciona  Configuración.
2. Dirígete a Privacidad y seguridad y elige Cookies de terceros.
3. Haz clic en Ver todos los datos y permisos de sitios.
4. En el campo de búsqueda de la parte superior derecha, busca “Ancestry”.
5. A la derecha de Ancestry, haz clic en el cesto de basura .
6. Para confirmar, haz clic en Eliminar.

Mozilla Firefox 

1. Abre Firefox y dirígete a Ancestry.
2. Mientras estás en Ancestry, haz clic en el candado a la izquierda de la barra de direcciones.
3. Selecciona Borrar cookies y datos del sitio y luego haz clic en Eliminar.

Apple Safari

1. Abre Safari, luego elige Safari > Configuración.
2. Selecciona Privacidad y haz clic en Administrar datos del sitio web.
3. En el campo de búsqueda de la parte superior derecha, busca “Ancestry”.
4. Selecciona Ancestry y haz clic en Eliminar.
5. Haz clic en Listo.

Borra toda la memoria caché y las cookies

Borrar toda la memoria caché y las cookies puede cerrar tu sesión en cualquier sitio que te recuerde, y tus preferencias guardadas para esos sitios podrían eliminarse.

Para obtener ayuda para borrar toda la memoria caché y las cookies, selecciona tu navegador:

Google Chrome

1. En la esquina superior derecha de Chrome, haz clic en los tres puntos verticales y selecciona Eliminar datos de navegación.
2. Establece el Intervalo de tiempo en Todo el tiempo.
3. Marca Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos almacenados en caché.
4. Haz clic en Borrar datos.

Mozilla Firefox 

1. En la esquina superior derecha de Firefox, haz clic en las tres líneas y selecciona Ajustes.
2. Dirígete a Privacidad y seguridad.
3. En Cookies y datos del sitio, haz clic en Limpiar datos.
4. Establece Cuándo: en Todo.
5. Marca Cookies y datos del sitio y Archivos temporales y páginas en caché.
6. Haz clic en Limpiar.

Apple Safari

1. Abre Safari, luego elige Safari > Configuración.
2. Selecciona Privacidad y haz clic en Administrar datos del sitio web.
3. Haz clic en Eliminar todo, luego en Eliminar ahora.
4. Haz clic en Listo.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi navegador no aparece en la lista?
Solo se mencionan los navegadores recomendados por Ancestry. Si estás usando un navegador diferente, cambia a uno de nuestros navegadores recomendados para obtener la mejor experiencia en Ancestry.

¿Borrar el historial de mi navegador borra la memoria caché y las cookies? 
No. Borrar el historial de tu navegador no borra automáticamente tu caché y cookies. Usa las instrucciones anteriores para borrar tu memoria caché y tus cookies.

Todavía tengo problemas en una ventana privada/de incógnito; ¿no está activo Ancestry? 
El usuario puede verificar el estado de Ancestry y sus servicios en cualquier momento. Para obtener ayuda, lee ¿No está activo Ancestry?