Ihr Rechnungssteller ist das Unternehmen, das die Zahlungen für Ihre Ancestry-Mitgliedschaft einzieht und verarbeitet.
Sie müssen mit ihnen zusammenarbeiten, um:
- Ihre Zahlungsmethode anzuzeigen und zu aktualisieren
- Ihre Mitgliedschaft zu ändern oder zu stornieren
- Rückerstattungen zu beantragen
Ihren Rechnungsanbieter finden
Im Browser
Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen (und fahren Sie mit Schritt 3 fort)
Oder:
- melden Sie sich bei Ancestry an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profil und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
- Suchen Sie im Abschnitt Mitgliedschaften nach der Zeile „Abgerechnet über“, um zu sehen, über wen Ihre Mitgliedschaft abgerechnet wird.
- Wenn Sie über Ancestry abgerechnet werden, sehen Sie die Zeile „Abgerechnet über“ nicht.
- Wenn Sie über ein Drittunternehmen abgerechnet werden, wird dessen Name aufgeführt.
Über die App
- starten Sie die Ancestry-App und melden Sie sich an.
- Klicken Sie oben links auf Ihr Profil.
- Im Abschnitt Mitgliedschaften ist das Unternehmen, das in der Zeile „Abgerechnet über“ aufgeführt ist, Ihr Rechnungssteller.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wählen Sie unten eine Frage aus, um die Antwort anzuzeigen. Wählen Sie die Frage erneut aus, um sie auszublenden.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsangaben?
Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Zahlungsangaben finden Sie unter Aktualisieren Ihrer Zahlungsangaben.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft ändern?
Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ändern. Um Hilfe zu erhalten, wählen Sie aus, was am besten beschreibt, was Sie tun möchten:
- Ich möchte meine Mitgliedschaft aktualisieren
- Ich möchte meine Mitgliedschaft herabstufen
- Ich möchte zu einem Familienplan wechseln
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
Um eine über Ancestry abgerechnete Mitgliedschaft zu kündigen, siehe Mitgliedschaft kündigen.
Um eine Mitgliedschaft zu kündigen, die über einen Dritten, z. B. den App-Store Ihres Geräts, abgerechnet wurde, siehe Verwalten einer in der Ancestry-App erworbenen Mitgliedschaft.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Bei Ancestry-Mitgliedschaften:
Rückerstattungen unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien Ihres Rechnungsanbieters.
- Finden Sie heraus, wer Ihnen Ancestry in Rechnung stellt.
- Finden Sie Ihre Mitgliedschaft, Ihren Mitgliedsstatus und Details zum Abrechnungszyklus.
- Wählen Sie das Unternehmen, das Ihnen die Rechnung stellt, aus der Liste unten aus.
Für DNA-Kits:
Die Rückerstattung unterliegt den Rückerstattungsrichtlinien des Verkäufers.
Für DNA-Kits, die bei Ancestry gekauft wurden, siehe Rückgabe eines DNA-Kits für eine Rückerstattung.
Für DNA-Kits, die Sie woanders gekauft haben, wählen Sie unten den Verkäufer aus, bei dem Sie es gekauft haben:
Nur autorisierte Verkäufer sind oben aufgeführt. Wenn Ihr Verkäufer nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich direkt an ihn.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen für die Verlängerung und Kündigung.
Wie wechsle ich meinen Rechnungsanbieter zu Ancestry?
So wechseln Sie Ihren Rechnungsanbieter zu Ancestry:
- Kündigen Sie Ihre Mitgliedschaft über Ihren derzeitigen Rechnungssteller (Sie behalten Ihr Ancestry-Konto). Wenn Sie Hilfe benötigen, wählen Sie unten Ihren Rechnungsanbieter aus:
- Sobald sie endet, starten Sie Ihre Mitgliedschaft direkt bei Ancestry neu.