AncestryDNA Fehlersuche bei der Registrierung

Anmeldung läuft

Passwort vergessen
Wenn Sie ein kostenloses Ancestry-Konto erstellen und feststellen, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits verwendet wird, oder wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Unbekannter Benutzername
Wenn Sie sich nicht an Ihren Benutzernamen erinnern können, versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden, oder lesen Sie Ihren Benutzernamen ermitteln für weitere Unterstützung.

Gemeinsames E-Mail-Konto
Um Ancestry nutzen zu können, benötigt jede Person ihre eigene E-Mail-Adresse und ihr eigenes Konto. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit jemandem teilen und diese E-Mail-Adresse bereits für Ancestry verwendet wird, erstellen Sie kostenlos eine neue E-Mail-Adresse und verwenden Sie diese, um Ihr Ancestry-Konto zu erstellen.

 

Probleme bei der Registrierung

Registrierungscode funktioniert nicht

  • Wenn Ihr Registrierungscode mehr oder weniger als 15 Zeichen enthält, stellen Sie sicher, dass Ihr DNA-Test von Ancestry stammt, nicht von einem anderen Unternehmen.
  • Registrierungscodes enthalten wechselweise Buchstaben und Zahlen. Wenn Sie drei Zahlen oder drei Buchstaben hintereinander eingegeben haben, überprüfen Sie das mittlere Zeichen. Beispielsweise könnte es sein, dass Sie statt der Zahl „5” den Buchstaben „S.“ eingegeben haben.
  • Geben Sie nicht die Bindestriche aus dem Code an, sondern nur die Zahlen und Buchstaben. Die Bindestriche werden automatisch hinzugefügt.
  • Wenn Sie diese Anweisungen befolgen und immer noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. 


Registrierungscode verloren
Wenn Sie Ihre Probe vor der Registrierung Ihres Tests eingeschickt haben und die Gebrauchsanweisung mit dem Registrierungscode nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns.

Leere Seite oder Seitenfehler
Wenn Sie eine leere Seite oder einen Fehler auf der Seite sehen, befolgen Sie die Schritte unter Probleme beim Anzeigen oder Herunterladen beheben und versuchen Sie es erneut.

Test eingeschickt, ohne ihn zu registrieren, und den Registrierungscode weggeworfen
Der Registrierungscode verknüpft einen DNA-Test mit einem Ancestry-Konto. Wenn ein Test nicht registriert wurde und der Code dauerhaft verschwunden ist, müssen wir Ihnen einen weiteren Test schicken. Kontaktieren Sie uns, um einen kostenlosen Ersatztest anzufordern.

Test eingeschickt, ohne ihn zu registrieren, und den Registrierungscode noch zur Hand
Auch wenn Sie Ihre Probe vor einiger Zeit eingeschickt haben, können Sie Ihren Test registrieren, wenn Sie den Registrierungscode haben. 

Registrierungscode nicht auffindbar
Registrierungscodes bestehen aus 15 Zeichen und enthalten wechselweise Buchstaben und Zahlen. Ihr Code ist auf der Seite Ihres Probenröhrchens sowie auf Ihrer Anleitung zum Test aufgedruckt.
 
Registrierungscode wird bereits verwendet
Wenn Ihre DNA-Ergebnisse bereit sind und Sie versuchen, darauf zuzugreifen, oder wenn Sie versuchen, den Status Ihres Tests zu überprüfen, müssen Sie Ihren Registrierungscode nicht erneut eingeben. Sie können Ihre Ergebnisse oder Ihren Status auf Ihrer DNA-Startseite einsehen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Wenn Sie versuchen, einen Test zu registrieren und diese Nachricht sehen, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code für Ihren Test eingeben. Wenn derzeit mehr als eine Person eine Speichelprobe registriert und entnimmt, verwenden Sie den Code auf dem zugehörigen Probenröhrchen und der Anleitung. Wenn jemand anderes Ihren Code versehentlich verwendet hat, kontaktieren Sie uns, um Hilfe zu erhalten. 

Ungültiger Code
Registrierungscodes von AncestryDNA bestehen aus 15 Zeichen und enthalten wechselweise Buchstaben und Zahlen. Wenn Sie drei Zahlen oder drei Buchstaben hintereinander eingegeben haben, überprüfen Sie das mittlere Zeichen. Beispielsweise könnte es sein, dass Sie statt der Zahl „5” den Buchstaben „S.“ eingegeben haben. Wenn Ihr Registrierungscode mehr oder weniger als 15 Zeichen enthält, stellen Sie sicher, dass Ihr DNA-Test von Ancestry stammt, nicht von einem anderen Unternehmen.

Geben Sie ein Geburtsjahr aus den letzten 120 Jahren ein.
Stellen Sie sicher, dass Sie nur das Jahr eingeben, nicht den Tag oder Monat. Wenn Sie vor dem Jahr auch noch den Tag oder den Monat Ihres Geburtstags eingeben, erhalten Sie diese Fehlermeldung.

Eine Seite oder Schaltfläche funktioniert nicht
Wenn Seiten nicht geladen werden oder Schaltflächen während der Registrierung eines Tests nicht funktionieren, stellen Sie sicher, dass keine Fehlermeldungen auf der Seite vorhanden sind. Falls ja, geben Sie Ihre Angaben noch einmal ein. Falls nicht, befolgen Sie die Schritte unter Probleme beim Anzeigen oder Herunterladen beheben und versuchen Sie es erneut. 

Informationen ändern, die Sie beim Aktivieren eingegeben haben

Um etwas zu ändern, das Sie bei der Registrierung eingegeben oder ausgewählt haben, wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

 

Probleme mit dem Test

Blaue Lösung gelangt nicht in den Boden des Behälters
Entfernen Sie den Deckel und drehen Sie ihn wieder fest auf. Wiederholen Sie dies, bis die blaue Lösung freigesetzt wird. Wenn die blaue Lösung vollständig aus dem Behälter austritt, kontaktieren Sie uns, um einen kostenlosen Ersatztest anzufordern. 

Plastikbeutel verloren
Legen Sie den Test in eine verschließbare Plastiktüte und legen Sie die Tüte in den Rückumschlag.

Verlorener oder beschädigter Test
Wenn ein Test oder eine Speichelprobe verloren geht oder beschädigt wird, schicken wir Ihnen kostenlos einen neuen. Kontaktieren Sie uns, um einen kostenlosen Ersatztest anzufordern. 

 

Keine E-Mail zur Registrierungsbestätigung erhalten

Wenn Sie nach der Registrierung Ihres Tests keine E-Mail erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Registrierungsprozess abgeschlossen haben. Sie können überprüfen, ob Ihr Test registriert wurde, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf die Registerkarte DNA klicken und dann AncestryDNA oder Zusammenfassung Ihrer DNA-Ergebnisse auswählen.

  • Wenn auf der Seite eine DNA-Werbung angezeigt wird und sich Ihr Profil oben rechts befindet (d. h. Sie sind angemeldet), wird Ihr Test möglicherweise nicht registriert. Versuchen Sie erneut, Ihren Test zu registrieren.
  • Wenn die Seite eine Statusleiste mit dem markierten Wort registriert anzeigt, wurde Ihr Test erfolgreich registriert.

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