Wenn wir Ihren Test in den Versand geben, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrer DNA-Startseite (dazu müssen Sie sich bei Ihrem Ancestry-Konto anmelden).
Beim Standardversand versenden wir Ihren Test mit DHL Globalmail, in Deutschland übernimmt die Deutsche Post und stellt Ihnen den Test zu. Beim Expressversand übernimmt DHL Express den Versand und die Zustellung.
Sendungsverfolgung vom Konto aus
- Klicken Sie hier. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, klicken Sie erst oben rechts auf Anmelden und melden sich an. Klicken Sie anschließend auf den Link.
- Klicken Sie auf der DNA-Startseite auf die Sendungsnummer. Wenn dieser Link Sie nicht zur Sendungsverfolgung des Paketdienstes bringt, kopieren Sie die Sendungsnummer und geben Sie sie in das entsprechende Feld auf der Website des Paketdienstes ein.
- Standardversand: DHL Globalmail/Deutsche Post
- Expressversand: DHL Express
- Rufen Sie den Sendungsstatus auf der Website des Paketdienstes ab.
Sendungsverfolgung über die E-Mail
- In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen ab dem Kaufdatum per E-Mail die Benachrichtigung, dass wir Ihren Test in den Versand gegeben haben.
- Klicken Sie in dieser E-Mail auf den Link, um auf der Website des Paketdienstes den Sendungsstatus anzuzeigen.
- Rufen Sie den Sendungsstatus auf der Website des Paketdienstes ab.
Problembehebung
Fehlermeldung „Sie sind nicht zur Anzeige dieser Seite berechtigt“
Wenn Sie eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass Ihre Ergebnisse vorliegen, nach einem Klick auf den Link in der E-Mail aber zu einer Seite mit der Meldung „Sie sind nicht zur Anzeige dieser Seite berechtigt“ gelangen, dann melden Sie sich von dem Ancestry-Konto ab, bei dem Sie gerade angemeldet sind. Melden Sie sich bei Ihrem eigenen Konto an und klicken Sie auf die Registerkarte DNA in der Navigationsleiste oben auf der Seite.
Werbung auf der DNA-Startseite
Wenn auf Ihrer DNA-Startseite anstelle einer Statusleiste oder der Ergebnisse nur eine Werbeanzeige zu sehen ist, prüfen Sie nach, ob Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind und ob Sie Ihren Test registriert haben.