Wenn bei Ihnen eines der folgenden Probleme auftritt, löschen Sie Ihre temporären Internet-Dateien (d. h. den Cache-Speicher und Cookies).
 

• Seiten reagieren nicht oder laden nur langsam.
• Sie haben Probleme, sich anzumelden oder angemeldet zu bleiben.
• Beim Aufrufen einer Seite wird eine veraltete Version der Seite geladen.

Um Ihren Cache-Speicher zu leeren und Cookies zu löschen, gehen Sie vor, wie unten für Ihren Browser beschrieben. Nach dem Löschen der Cookies müssen Sie sich manuell wieder bei Ihrem Ancestry-Konto anmelden. Wenn Sie bisher keinen der aufgeführten Browser verwenden, sollten Sie überlegen, zu einem der von uns empfohlenen Browser zu wechseln.
 

• Google Chrome
  • iPhone oder iPad
  • Android

• Firefox
  • iPhone oder iPad
  • Android

• Safari
  • iPhone oder iPad

Wenn Probleme mit Seiten auftreten, die sich mit dem Löschen von Cache und Cookies nicht beheben lassen, lesen Sie unseren Artikel „Browser-Fehler beheben“.  

Cache und Cookies kurz erklärt

An der Ancestry-Website ändert sich immer wieder etwas. Deshalb sollten Sie temporäre Internetdateien (Cache-Dateien und Cookies) gelegentlich löschen und genügend Speicherplatz für temporäre Dateien bereitstellen.

Wenn Sie das in letzter Zeit nicht getan haben, versucht Ihr Smartphone oder Tablet möglicherweise, eine frühere Version der Seite zu laden und nicht die aktuelle. Wenn der Speicherplatz für Ihren Cache nicht ausreicht, reagiert die Website eventuell sehr langsam oder bleibt sogar hängen. Und wenn Sie Ihre Cookies nicht von Zeit zu Zeit löschen, kann es passieren, dass der Browser veraltete Daten verwendet, um Sie bei Websites anzumelden. Nach dem Löschen der Cookies müssen Sie sich manuell wieder bei Ihrem Ancestry-Konto anmelden.